CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VALI QUÀ TẶNG IN LOGO

Tại Vali Quà Tặng In Logo (www.validulich.vn), chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm vali quà tặng in logo chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp, đáp ứng tối đa sự kỳ vọng của Quý Doanh nghiệp. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo một quy trình xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng đối với các trường hợp không mong muốn liên quan đến lỗi sản phẩm, giúp Quý Doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm khi hợp tác.

1. Phạm Vi Áp Dụng

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm vali quà tặng được in logo, khắc tên hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu do Vali Quà Tặng cung cấp cho Khách hàng Doanh nghiệp.
  • Chính sách này chỉ giải quyết các trường hợp đổi/trả do lỗi thuộc về phía sản xuất của chúng tôi.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ

Vali Quà Tặng cam kết đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc có phương án xử lý phù hợp (như hoàn tiền một phần/toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi – tùy theo thỏa thuận cụ thể) cho Quý Doanh nghiệp trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai quy cách:
    • Sai mẫu mã vali, màu sắc, kích thước, chất liệu so với đơn hàng/hợp đồng đã được hai bên xác nhận.
    • In/khắc logo sai nội dung, sai màu sắc, sai vị trí, sai kích thước so với maket (thiết kế mô phỏng) cuối cùng đã được Quý Doanh nghiệp duyệt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
    • Lỗi liên quan đến bánh xe, tay kéo, khóa kéo, khóa số không hoạt động đúng chức năng (do lỗi sản xuất, không phải do sử dụng sai cách hoặc quá tải).
    • Vỏ vali bị nứt, vỡ, biến dạng không phải do tác động mạnh từ bên ngoài trong quá trình sử dụng.
    • Lớp lót bên trong bị lỗi, rách (không phải do vật sắc nhọn từ phía người dùng gây ra).
    • Các lỗi về cấu tạo sản phẩm khiến vali không thể sử dụng được theo công năng thiết kế.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Áp dụng khi việc vận chuyển do Vali Quà Tặng trực tiếp thực hiện hoặc đơn vị vận chuyển được chúng tôi chỉ định (Quý Doanh nghiệp cần đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ngay khi nhận hàng và ghi nhận vào biên bản giao nhận nếu có vấn đề).

3. Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau, mong Quý Doanh nghiệp thông cảm do đặc thù của sản phẩm vali quà tặng in ấn theo yêu cầu:

  • Sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi không thuộc các điều kiện nêu tại Mục 2.
  • Quý Doanh nghiệp thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được xác nhận và Vali Quà Tặng đã tiến hành sản xuất hoặc nhập hàng.
  • Lỗi xuất phát từ phía Khách hàng:
    • Cung cấp sai thông tin in ấn (logo, nội dung, màu sắc…) dẫn đến sản phẩm cuối cùng không như mong muốn sau khi đã duyệt maket.
    • Lỗi do sử dụng, bảo quản sai cách (ví dụ: vali bị quăng quật mạnh, chứa đồ quá tải trọng cho phép, tiếp xúc với hóa chất gây hỏng bề mặt, dùng vật sắc nhọn làm trầy xước/rách, tự ý sửa chữa,…).
    • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: vết trầy xước nhỏ trên bề mặt, bạc màu nhẹ do tiếp xúc ánh nắng thường xuyên, bánh xe mòn sau thời gian dài sử dụng,…).
    • Hư hỏng do quá trình vận chuyển của bên thứ ba không do Vali Quà Tặng chỉ định.
  • Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký nhận bàn giao đầy đủ, không có ý kiến về lỗi tại thời điểm nhận hàng (trừ các lỗi ẩn bên trong khó phát hiện ngay, nhưng phải được báo lại trong thời gian quy định).
  • Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định (Xem Mục 4).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì ban đầu, tem mác.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, Quý Doanh nghiệp vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  • Bước 1: Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận:
    • Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài (thùng carton, vỏ vali), số lượng, mẫu mã, và chất lượng in ấn của lô hàng vali quà tặng ngay khi nhận được.
    • Nếu có đơn vị vận chuyển giao hàng, rất nên đồng kiểm và yêu cầu ghi chú lại tình trạng (nếu có vấn đề) vào biên bản giao nhận.
  • Bước 2: Thông Báo Lỗi:
    • Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả tại Mục 2, Quý Doanh nghiệp vui lòng thông báo ngay trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc Hotline 0945.998.006 
    • Nội dung thông báo cần bao gồm:
      • Mã đơn hàng/Số hợp đồng.
      • Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm bị lỗi.
      • Mô tả chi tiết về lỗi (kèm hình ảnh hoặc video rõ nét chụp/quay lại sản phẩm lỗi và vị trí lỗi là bắt buộc để đẩy nhanh quá trình xác minh).
  • Bước 3: Xác Minh & Phản Hồi:
    • Sau khi nhận được đầy đủ thông tin, Vali Quà Tặng sẽ tiến hành xác minh lỗi trong vòng 02-03 ngày làm việc.
    • Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý (đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp khác) tới Quý Doanh nghiệp.
  • Bước 4: Thực Hiện Đổi Trả/Xử Lý:
    • Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, hai bên sẽ thống nhất về cách thức thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới/đã xử lý.
    • Thời gian sản xuất lại sản phẩm (nếu cần đổi mới) sẽ tương đương thời gian sản xuất ban đầu hoặc theo thỏa thuận cụ thể, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và số lượng.

5. Phương Thức Xử Lý Đổi Trả

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên, Vali Quà Tặng In Logo sẽ áp dụng một hoặc kết hợp các phương thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới: Áp dụng cho sản phẩm lỗi không thể sửa chữa và lỗi thuộc về nhà sản xuất.
  • Sửa chữa sản phẩm: Áp dụng cho các lỗi nhỏ có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ tổng thể của sản phẩm, với sự đồng ý của Quý Doanh nghiệp.
  • Hoàn tiền: Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi (không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu, trừ khi lỗi do vận chuyển của chúng tôi). Hình thức hoàn tiền sẽ là chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và Vali Quà Tặng nhận lại sản phẩm lỗi (nếu có yêu cầu).

Vali Quà Tặng In Logo luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm vali quà tặng chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc, trách nhiệm và thiện chí. Mọi thắc mắc hoặc góp ý, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0945.998.006.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Doanh nghiệp!